リベルの読書会ではテレビ電話のツールとしてJitsiMeetを使っています。フリー(無料)であるにも関わらず高機能なので何も言うことはないのですが、音声関係のトラブルが起きることもあります。ですので今回は、その対処法を書きたいと思います。あくまでも運営側の経験にもとづくものですのでその点はご了承ください。あと、「こんなことを試したら音声がクリアになった！」などありましたら情報をお待ちしています。
トラブルの内容
音声のトラブルとは主に以下のようなものです。
- 自分の発した声が相手に届かない（相手の声は聞こえているのに）
なにやら自分は話しているのに応答がないと感じたら、チャットで「自分の声は聞こえてますか？」と打ってみてください。
原因と考えられるもの
これまでの経験より、おおむね原因は以下にあると感じています。
- 通信環境の悪さ
- JitsiMeetの問題
- デバイス
1や2は分かりやすいのですが、3はパソコンに替えると解消する人がいました。ただ、スマホでも問題ない人もいるので、スマホがNGなわけではありません。
対処法
対処法を図にまとめてみました。「効果大×簡単さ」でまとめてみましたが、都合よく右上になるものはなさそうです…。
一つずつ解説していきます。簡単かどうかは人によって違うと思いますので、できる範囲でお試しいただければと思います。
1.JitsiMeetに入り直す
JitsiMeetを一度退出してまたすぐに入り直すと改善することがあります。ただ、効果のほどはまちまちで、その後ずっとクリアな人もいれば若干の改善に止まる人もいます。おそらく、原因がJitsiMeetにあるのか通信環境にあるのかで改善のし方が違うのではないかと思います。
2.画面をオフにする
画面をオフにすると通信に余裕が出て改善することがあります。
3.デバイスをパソコンに替える
発した音声が全く聞こえていなかった人がパソコンに替えることで聞こえるようになったこともありました。パソコンに替えるのが簡単かどうかは参加場所やパソコンの有無で替わると思いますが、スマホよりパソコンの方が安定はするようです。
4.電波の良い場所へ移動する
これは分かりやすい改善方法ですが、なかなか難しいかもしれませんね。もしかしたらスマホのキャリア回線よりカフェなどの公衆WiFiの方が通信が良いかもしれませんが、周りのことを考えるとなかなか…ですね。
まずは以下のツールで通信環境を確認してみてください。
- 通信速度の測定ツール：Fast.com
アクセスするだけで速度が測定されます。おそらく5Mbps以上出ていれば大丈夫なのではないかと感じています。1Mbps程度だと音声が途切れることがある印象です。
お部屋の中でも以下が原因で通信環境が悪くなる場合があるので、場所を替えて測定してみてください。
- 無線WiFi機器から遠かったり壁などの遮蔽物があったりすると遅くなる
- スマホなどのキャリア回線も、コンクリート造の奥まった位置の部屋だと遅くなることがある。窓付近だと比較的良好
5.固定回線が最強
通信環境の面だけを考えると固定回線がやはりベストなのだろうとは思います。しかし引いていない人も多くいると思うので、できる人はできるし・できない人はできないという点であまり有効な対処法とは言えないかもしれないです…。もし、固定回線を使える環境にある人がいたらお試しください。
6.無線WiFiから有線LANへ
これも固定回線を引いている、且つパソコンの人が前提の対処法です。無線よりも有線の方が通信は安定しやすいので、もし可能であればお試しください。ルーターなどからLANケーブルを直接パソコンに挿せば完了です。
ただ、よくあるのは集合住宅などで夜のネット利用が集中する時間帯に一気に通信が遅くなることです。その場合は無線でも有線でも遅いままの可能性があります（そもそも遅いからです…）。
それでも改善されないとき
いろいろと試してみたけど改善されないとき、残念ではありますが、以下のような参加方法が考えられます。
1.聞くだけ参加、たまにチャット
聞くだけの参加でもよろしければそのようなスタイルでお願いします。チャットで「音声トラブルなので聞くだけ参加でお願いします」などとご共有ください。何かコメントがあればチャットでお書きいただければ、タイミングをみて進行担当者が拾ってくれると思います。
2.仕方ないから退出する
聞くだけというのもなんだし、ということであれば残念ですが、ご退出いただいて問題ありません。その際はチャットで一言いただけると助かります。
3. 午前の会に参加してみる
もしネット利用が逼迫する夜に起きた問題であれば、午前の会に参加できるようであればお待ちしています。
以上となります。それぞれ環境が異なりますので一様に使えるようにするのは難しいのですが、可能な範囲でお試しいただければと思います。何か他の改善方法やアイディアがあればお待ちしています。ご質問などありましたら、以下よりご連絡ください。
（よしだ）
